AirPodsProを購入したのですが、半月ほどしかたっていないのに「片耳だけしか聞こえない状態」になってしまいました。
そこで、Appleの修理に出して解決をしました。
同じような状況の方や初めてAppleに問い合わせをする方のために、どのようにして修理をするのか（自分の備忘録もかねて）その手順をご紹介しようと思います。
目次（もくじ）
Air Pods Proが故障かな？というときに試すこと
修理の問合せをする前に、念のため故障かどうかの確認をしてみましょう。
簡単に直るケースもあるかもしれません。
まずは自分で確認してみる
- Bluetooth（ブルートゥース）接続のオンオフ
- Bluetooth 機種設定の解除をして再登録する
- フル充電（左右イヤホン、ケース）
- 機器の清掃（イヤホン・ケース）
まずは、Bluetooth 接続のオン・オフを何度か試してみましょう。
電波の不調で Bluetooth の接続がうまくいかずイヤホンが聞こえないことがあるようです。
次に Bluetooth のデバイス設定を解除して、再登録してみます。
あらためてAirPodsProを設定し直すことで、聞こえるようになることもあるようです。
デバイスの設定（AirPodsPro）を何度か試してみましょう。
また、AirPodsProをフル充電しましょう。（左右イヤホン、ケース）
これは、どのタイミングでおこなってもOKです。
フル充電で直ればかんたんで安心です。
最後に、機器の清掃をしましょう。
汚れにより接触が悪くなっていることがあります。
具体的には、イヤホンとケースの「金属部分」を清掃します。
充電する際に接触するケースの奥の金属部分は、綿棒などで汚れを取りましょう。
筆者は修理の問い合わせをする前に上記を自分なりにおこなっていたのですが、Appleサポートに電話をした際には「必要なことは全てされていますね」と言われました。
これでもダメなら、修理が必要と判断してもよさそうです。
購入した店舗に確認してみる
商品を店舗で購入した場合は、Appleに問い合わせをする前にその店舗に聞いてみましょう。
筆者は家電量販店で購入したので、実際に電話できいてみました。
すると、Apple製品は自分でAppleに問合せをしてほしい、とのこと。
購入した店舗によっては、修理や手続きのサポートをしてくれるところもあるかもしれません。
Air Pods Pro 修理の「条件」を確認しよう
問い合わせをする前に、Appleの修理の条件を確認してみましょう。
詳細は、AirPods の修理 - Apple サポート 公式サイト を見てみてください。
Appleへの問い合わせ手順（実際の事例）
筆者が実際にAirPodsProを修理をしたときの手順を解説します。
購入してから約半月で片耳が聞こえなくなった製品です。
近隣に「Appleストア」があれば、事前に予約（修理の受付）をして店舗に持ち込むこともできます。
筆者は、「Appleサポート」に電話で問い合わせをしました。（ 0120-277-535 ）
音声の案内にしたがっていくつかの質問に答えると、オペレーターに接続されます。
オペレーターからは、下記を聞かれます。
- Apple ID
- 氏名
- メールアドレス
- 電話番号
- Air Pods Pro のシリアルナンバー
シリアルナンバーは、AirPodsProの箱のバーコード付近に記載されています。
「Apple 製品限定保証」（購入してから1年間の保証）が適用されたようです。（AppleCare+ には加入していません。）
自宅などへの配送で修理のやりとりをしたい場合は、この電話で修理の受け付けをしてくれます。
受け付けが終わると、Appleからメールが届きます。
Air Pods Pro を修理（配送）に出す
筆者は、3月15日 の午後に電話をしました。
修理を申し込むと、翌日（3月16日）の 18時～20時 に配送業者が自宅まで製品を取りにくるとのこと。
（予定が合わない場合は、日時の調整が可能です。）
当日は、左右のイヤホン、ケース の３点を配送業者に渡せばOK。（箱などは不要）
商品は、3月18日 にAppleの修理センターに届き、メールでお知らせが来ました。（下記）
※修理や配送などのスケジュールは、地域や修理内容によって異なると思われます。
Appleから修理完了のメールがくる
3月19日 「修理完了のお知らせ」メールが届きました。
メールには、すでに製品を発送したと記載されています。
配送業者の名前と伝票番号もあり、配送業者のサイトのリンクから配送状況も確認できます。
希望の配送日時も指定できるとのこと。
実際には、翌日の午後に自宅に製品がとどきました。
また、製品と一緒に手紙が入っていました。（下記）
今回 Air Pods Pro を修理した「感想」
Air Pods Pro の修理についての感想は、かなり満足のいくものでした。
電話で修理を申し込んだあとは、Appleからメールで状況の報告が届くので安心できます。
また、配送の日時も指定できるので受け取るのにとても助かりました。
（配送業者によっては日時の指定ができないケースもあるかもしれません。）
筆者の事例（スケジュール）
- 3月15日 電話で修理の申し込み
- 3月16日 製品を修理に出す（配送）
- 3月18日 修理センターに届く
- 3月19日 修理完了・配送に出される
- 3月20日 自宅に届く
Appleサポート（サイト）の紹介
Air Pods（Pro）の修理に関する「Appleサポート」のサイトをご紹介します。
リンクを貼っておきますので、必要なページを見てみてください。
AirPods を修理に出すには？
持ち込み修理
あらかじめご来店予約の上、お近くの Apple Store または Apple 正規サービスプロバイダへ製品を直接お持ち込みください。
ご来店時にはシリアル番号が必要になりますので、AirPods 本体に加え、充電ケース、ご購入時のレシート、AirPods のオリジナルパッケージ (もともと製品が入っていた箱) のいずれかをご持参ください。
Apple サポートへ問い合わせる
Apple サポートにお電話でお問い合わせいただくというオプションもあります。
お電話いただければ、サポート担当スペシャリストが修理サービス手配のお手伝いをさせていただきます。
シリアル番号が必要になりますので、あらかじめご確認をお願いいたします。
AirPods のシリアル番号はケースの蓋の裏側に印字されています (詳しくはこちら)。
AirPods が iOS デバイスに接続されている時は、iOS デバイスの「設定」>「一般」>「情報」>「AirPods」でもシリアル番号を確認できます。
AirPods の修理サービス料金は？
AirPods や充電ケースの不具合が Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象である場合は、修理サービス (修理または交換) 料金がかかりません。
AirPods が損傷した場合、バッテリーに問題がある場合、AirPods を紛失した場合については、下記の各料金表をご覧ください。
これらは Apple で修理サービスを行った場合の料金です。
サービスプロバイダの修理サービス料金や修理規約は、これとは異なる場合があります。
AirPods が損傷した場合
AirPods (片方または両方) や充電ケースが物理的に損傷した場合は、下記の保証対象外修理サービス料金にて交換できます。
AppleCare+ for Headphones にご加入の場合は、下記の AppleCare+ サービス料を毎回ご負担いただくだけで交換できます。
| AirPods Max | AppleCare+ サービス料 (毎回) | 保証対象外修理サービス料金 |
|---|---|---|
| AirPods Max | 3,700 円 | 各プロバイダにご確認ください |
AirPods Max の保証対象外修理サービス料金は、修理の種類によって異なります。お見積りについては修理先の担当スタッフにご確認ください。
| AirPods Pro | AppleCare+ サービス料 (毎回) | 保証対象外修理サービス料金 |
|---|---|---|
| AirPods Pro | 3,700 円 | 10,780 円 (片方) |
| Wireless Charging Case for AirPods Pro |
3,700 円 | 10,780 円 |
| AirPods | AppleCare+ サービス料 (毎回) | 保証対象外修理サービス料金 |
|---|---|---|
| AirPods | 3,700 円 | 8,580 円 (片方) |
| 充電ケース | 3,700 円 | 7,480 円 |
| Wireless Charging Case | 3,700 円 | 8,580 円 |
バッテリーサービス
Apple 製品限定保証では、バッテリーの欠陥は保証対象ですが、通常使用による劣化は保証対象外です。
バッテリーに製造上の問題があり、それが製品限定保証または AppleCare+ の保証対象である場合は、無償でバッテリサービスを受けられます。
バッテリーの問題が保証対象外である場合は、有償でバッテリーサービスを承ります。
AppleCare+ for Headphones にご加入で、AirPod または充電ケースのバッテリーの蓄電容量が本来の 80 パーセント未満に低下した場合は、無償でバッテリーサービスを受けられます。
| AirPods | AppleCare+ の保証対象 | バッテリーサービス料金 |
|---|---|---|
| AirPods Max | 0 円 | 9,680 円 |
| AirPods / AirPods Pro | 0 円 | 5,940 円 (片方) |
| Charging Case、Wireless Charging Case (全モデル) | 0 円 | 5,940 円 |
上記の金額はすべて税込です。
| AirPods Pro | 紛失した場合の交換料金 |
|---|---|
| AirPods Pro | 10,780 円(片方) |
| Wireless Charging Case for AirPods Pro | 11,880 円 |
| AirPods | 紛失した場合の交換料金 |
|---|---|
| AirPods | 8,580 円(片方) |
| 充電ケース | 7,480 円 |
| Wireless Charging Case | 9,680 円 |
上記の金額はすべて税込です。
AirPods がなくなったと思ったら、まず、「探す」を使って探してみましょう。
紛失した AirPods、AirPods Pro、AirPods Max を探す方法 - Apple サポート
AirPods Pro のイヤーチップ
Apple 製品限定保証の対象となる AirPods Pro のイヤーチップに不具合がある場合は、無償でイヤーチップを交換できます。
こちらから Apple サポートへお問い合わください。
イヤーチップを紛失した場合や、追加のイヤーチップをご希望の場合は、オンラインの Apple Store で新しいイヤーチップ (2 セット) を購入できます。
AirPods と AppleCare+
AppleCare+ には、専任スペシャリストによるテクニカルサポートと Apple のハードウェア製品保証がついており、これに過失や事故による損傷に対する保証も含まれています。
ただし、過失や事故による損傷に対して修理などのサービスを受ける際には、毎回 AppleCare+ サービス料がかかります。
損傷した AirPods (両方または片方) や充電ケースを修理サービスに出すと、それが 1 回分としてカウントされ、新品と交換されます。
AppleCare+ に未加入の場合は、上記の保証対象外修理サービス料金がかかります。
保証状況を確認する
AppleCare+ for Headphones についてさらに詳しく
Apple 製品限定保証と購入証明書
Apple 製品限定保証では、AirPods と付属の Apple 製アクセサリの製造上の瑕疵が保証対象になります。
保証期間はご購入日から 1 年間です。
過失・事故・不正改造による損傷は Apple 製品限定保証の保証対象外です。詳しくは保証規定をご覧ください。
保証状況はオンラインで確認できます。
また、Apple の記録に誤りがある場合は購入証明書の情報を訂正できます。
Apple 製品限定保証や AppleCare+ の保証対象でない不具合を修理する場合は、保証対象外修理サービス料金がかかります。
修理サービス後の保証
修理中に生じた不具合 (交換部品も含む) については、修理完了後 90 日間、または Apple 製品限定保証の残期間のうち、どちらか長い方が保証対象になります。
この保証は Apple や Apple 正規サービスプロバイダで修理する際には常に適用されます。